Vragen?
Vragen over de levering:
___________________________________________________________________________________________
* Wat zijn de levertijden?
Bestellingen die voor 14.00 uur zijn betaald met ideal (of onder rembours), worden nog dezelfde (werk)dag verzonden!
De artikelen zijn direct leverbaar, en worden verzonden zodra de betaling is ontvangen, en worden in de regel de volgende werkdag bezorgd. Het verzenden van uw bestelling wordt uitbesteed, om die reden hebben wij dan ook geen zicht op het tijdstip van de bezorging. Wij verzenden via de TNT en die leveren ook op zaterdagen.
Voor Belgie: pakketpost 1 werkdag na ontvangst van betaling / enveloppost 3 werkdagen na ontvangst van betaling
___________________________________________________________________________________________
* Kan ik de bestelling ook afhalen?Het ophalen van uw bestelling is mogelijk, maar kan alleen op afspraak en op werkdagen tussen 19.00 uur en 21.00 uur.
U kunt bij "opmerkingen"vermelden wanneer u het afhalen het beste uitkomt.
___________________________________________________________________________________________
* Moet ik thuis zijn als mijn bestelling bezorgd wordt?
Nee,
wanneer de postbode u niet thuis treft zal hij proberen het pakketje bij eventuele buren af te geven, u krijgt dan een briefje in de bus bij welke buren het ligt.
Lukt het bij buren ook niet, dan krijgt u een briefje waarop staat dat hij de volgende werkdag terugkeert, maar op dit briefje staat ook een zogenoemde “niet thuis code” waarmee u het pakketje kunt laten afgeven op het dichtstbijzijnde postkantoor om hem daar vervolgens zelf op te halen.
U kunt uiteraard ook een ander afleveradres (of werkadres) opgeven.
Klanten uit Belgie let op! Geeft u alstublieft een bezorgadres op waarvan u zeker weet dat er iemand aanwezig zal zijn (evt. een werkadres) want na 2 mislukte afleverpogingen zal het pakket retour afzender worden gestuurd. Wij nemen in dat geval de verzendkosten niet voor onze rekening.
Indien u een werkadres opgeeft, geeft u dan ook de naam van het bedrijf/winkel/kantoorpand op om verwarring bij de postbezorger te voorkomen!
___________________________________________________________________________________________
Vragen over het plaatsen van een bestelling/voorraad:
Wanneer u van een artikel meerdere stuks wilt bestellen, maar u kunt bijvoorbeeld maar maximaal 4 stuks in een winkelwagentje stoppen, dan hebben wij van dat artikel maar 4 stuks op voorraad.
U kunt op deze manier nooit meer bestellen dan het aantal dat wij op voorraad hebben.
De voorraad wordt automatisch bijgehouden. Wanneer een artikel uitverkocht is geraakt, zal hij automatisch niet meer vertoond worden op de website tot hij weer op voorraad is.
Vragen over de speurtochten:
* Ik wil de speurtocht uitbreiden voor meerdere personen, kan dat?
U kunt de speurtocht uitbreiden (uitnodigingen en diploma's) tot maximaal 30 kinderen.U kunt dit aangeven middels de knop boven het winkelwagentje. Wij sturen dan het juiste aantal uitnodigingen en diploma's mee.
(Wanneer u de speurtocht met nog meer dan 30 kinderen wilt doen, neemt u dan even contact met ons op)
* Hoe zet ik een speurtocht uit?
U zet de speurtocht uit met behulp van (meegeleverde) ballonnen. Bij elke ballon gaan de kinderen een opdracht doen.
De ervaring leert dat ballonnen meestal wel blijven hangen. Het is wel verstandig de opdrachtkaartjes zelf mee te nemen, omdat die een enkele keer worden weggehaald door voorbijgangers.
* Kan ik bepaalde toebehoren van de speurtocht laten vervallen?
Nee, de speurtochten worden alleen verkocht als pakket met daarin de artikelen zoals omschreven. U kunt dus niet bijvoorbeeld de uitnodigingen laten vervallen tegen prijsvermindering.
__________________________________________________________________________________________
Themakisten:
Wij verhuren geen themakisten meer!
Het kan zijn dat u ergens op het internet verouderde informatie vindt over de verhuur van themakisten. Maar u kunt bij ons geen themakisten meer huren. (Ook hebben wij ze niet meer te koop)
___________________________________________________________________________________________
* Is het mogelijk de bestelling retour te sturen?
Artikelen die via ons worden verzonden hebben een wettelijke zichttermijn van 7 dagen.
Binnen deze termijn kunt u zonder opgaaf van redenen uw bestelling retour sturen.
de verzendkosten van het retoursturen komen voor uw eigen rekening.
Uw bestelling dient juist gefrankeerd in ongeschonden staat, voorzien van afzender gegevens en ordernummer bij ons retour te komen. Wij storten het bedrag direct retour op uw rekening.
Na 7 dagen is retour sturen helaas niet meer mogelijk.
Wilt u een artikel ruilen, dan is dat na overleg in het algemeen wel mogelijk. De extra verzendkosten hiervoor komen voor uw rekening.
Vragen over de betaling:
* Hoe kan ik betalen?
De betaling kan geschieden op ING-rekening: 2199494 t.n.v. "Knalfuif & Pinata" te Utrecht onder vermelding van uw factuurnummer (het KF-nummer).
(vanuit Belgie of Duitsland: BIC=INGBNL2A / IBAN= NL27 INGB 0002199494)
* Hoelang is mijn betaling onderweg?
- · Internetbankieren van ING --> ING --> Uw betaling staat direct bij ons bijgeschreven
- · Internetbankieren van andere bank --> Postbank --> Uw betaling staat de volgende werkdag bij ons bijgeschreven
- · iDEAL --> Uw betaling staat direct bij ons bijgeschreven
- · papieren overschrijvingen(dus niet via internet): ongeveer 3 werkdagen na dat uw overschrijving bij de bank is aangekomen
---U heeft bij ons helaas niet de mogelijkheid om met creditcard te betalen---
___________________________________________________________________________________________
* Wat is iDEAL?U heeft bij ons de mogelijkheid om via iDEAL te betalen.
Dit werkt exact het zelfde als het reguliere internetbankieren maar heeft het voordeel dat wanneer u hier gebruik van maakt, wij hier direct een notificatie van krijgen, en uw bestelling direct in behandeling kunnen nemen.
Iedereen die beschikt over internetbankieren kan hier gebruik van maken, dit is dus niet iets wat u eerst moet aanvragen.
Het kost u niets extra's, en heeft als voordeel dat u uw bestelling snel in huis zal hebben!
iDEAL is alleen beschikbaar voor nederlandse bank of girorekeningen.
* Bestelling geplaatst, maar Ideal-betaling is mislukt?
Wanneer u inlogt en kijkt onder "mijn bestellingen" kunt u opnieuw een mogelijkheid kiezen om de betaling te voldoen.
Ook kunt u het totaalbedrag van uw bestelling overmaken op rekening 2199494 tnv "Knalfuif & Pinata" in Utrecht ovv het factuurnummer.
_______________________________________________________________________________
Contactgegegevens:
* Telefonisch contact opnemen?
Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met zaterdag van 09.30 uur tot 16.30 uur op het volgende telefoonnummer:
030-8797155 (bij geen gehoor kunt u gerust naar ons mobiele nummer bellen: 06-11001577)
Heidestein 30
3452 LL Vleuten
Let op: Wij zijn geen reguliere winkel, maar werken vanuit huis.
Indien u een bestelling af wilt halen dan kunt u hiervoor een afspraak maken via de mail.
