1 Bezorging van uw bestelling
1.1 Wat is de levertijd van artikelen?
Knalfuif; Voor kinderfeestjes thuis!
Bestellingen die voor 14.00 uur zijn betaald met ideal, worden nog dezelfde (werk)dag verzonden!
De artikelen die in de webwinkel staan zijn in principe allemaal op voorraad. Betaalt u op werkdagen met iDeal voor 14.00 uur dan wordt uw bestelling dezelfde dag nog verzonden. Over het algemeen wordt uw bestelling dan de volgende dag bezorgd (PostNL levert ook op zaterdagen)
Betaalt u via een bankoverschrijving dan wordt uw bestelling verzonden zodra deze door ons is ontvangen
(* naar Belgie: pakketpostpost is ongeveer 1 dag onderweg, enveloppepost ongeveer 3 dagen.)
Daar de bezorging van uw bestelling wordt uitgevoert door PostNL hebben wij geen zicht op het tijdstip van de bezorging.
1.2 Hoe lang is mijn bestelling onderweg?
Wij versturen uw bestelling via TNT Post. Over het algemeen genomen wordt uw bestelling de volgende dag bezorgd. Bent u niet thuis, dan biedt TNT Post uw bestelling aan bij de buren of doen zij een dag later nog een bezorgpoging. Bent u dan niet thuis dan ontvangt u een briefje waarmee u het pakket een dag later op kunt halen op het postkantoor.
1.3 Kan ik de bestelling ook afhalen?
Het ophalen van uw bestelling is mogelijk, maar kan alleen op afspraak en op werkdagen tussen 19.00 uur en 21.00 uur.
U kunt bij "opmerkingen"vermelden wanneer u het afhalen het beste uitkomt.
1.4 Hoeveel verzendkosten betaal ik?
Wanneer uw bestelling door de brievenbus past betaalt u € 2,50 orderkosten.
Wordt uw bestelling als pakketje verzonden dan betaalt u € 5,50 orderkosten.
*België/Duitsland: Enveloppost € 4,70 / Pakketpost € 12,50
Let op! Enveloppost naar Belgie is ongeveer 3 dagen onderweg, pakketten gewoonlijk maar 1 dag!
1.5 Moet ik thuis zijn als mijn bestelling wordt bezorgd?
Nee, wanneer de postbode u niet thuis treft zal hij proberen het pakketje bij eventuele buren af te geven, wanneer dat ook niet lukt zal hij de volgende werkdag terug komen. Lukt het dan nog steeds niet, krijgt u een briefje in de bus waarmee u het pakket bij het dichtst bijzijnde postkantoor kunt afhalen. U kunt uiteraard ook een ander afleveradres (of werkadres) opgeven
Klanten uit Belgie let op! Geeft u alstublieft een bezorgadres op waarvan u zeker weet dat er iemand aanwezig zal zijn (evt. een werkadres) want na 2 mislukte afleverpogingen zal het pakket retour afzender worden gestuurd. Wij nemen in dat geval de verzendkosten niet voor onze rekening.
2 Vragen over betalen
2.1 Hoe kan ik betalen?
*iDEAL - verwerking direct (gratis)
*Overschrijving - verwerking 1 a 2 werkdagen (gratis)
De betaling kan geschieden op ING-rekening: 2199494 t.n.v. "Knalfuif & Pinata" te Utrecht onder vermelding van uw factuurnummer. (het KF-nummer)
(vanuit Belgie of Duitsland: BIC=INGBNL2A / IBAN= NL27 INGB 0002199494)
*Pay-pal - verwerking direct (€ 0,35 cent + 3,4% van het totaalbedrag)
(Pay-pal is voornamelijk bedoelt om bestelling vanuit het buitenland snel te kunnen verwerken, binnen NL raden wij aan om gewoon via iDEAL te betalen)
2.2 Hoe lang is mijn betaling onderweg?
*internetbankieren:
ING --> ING --> Uw betaling staat direct bij ons bijgeschreven
andere bank --> Postbank --> Uw betaling staat de volgende werkdag bij ons bijgeschreven
*iDEAL --> Uw betaling staat direct bij ons bijgeschreven
*papieren overschrijvingen: ongeveer 3 werkdagen na dat uw overschrijving bij de bank is aangekomen
* Paypal -->Uw betaling staat direct bij ons bijgeschreven
2.3 Wat is iDEAL?
U heeft bij ons de mogelijkheid om via iDEAL te betalen.
Dit werkt exact het zelfde als het reguliere internetbankieren maar heeft het voordeel dat wanneer u hier gebruik van maakt, wij hier direct een notificatie van krijgen, en uw bestelling direct in behandeling kunnen nemen.
Iedereen die beschikt over internetbankieren kan hier gebruik van maken, dit is dus niet iets wat u eerst moet aanvragen.
Het kost u niets extra's, en heeft als voordeel dat u uw bestelling snel in huis zal hebben!
iDEAL is alleen beschikbaar voor nederlandse bank of girorekeningen.
3 Ruilen en retour sturen
3.1 Is het mogelijk de bestelling retour te sturen?
Artikelen die via ons worden verzonden hebben een wettelijke zichttermijn van 7 dagen.
Binnen deze termijn kunt u zonder opgaaf van redenen uw bestelling retour sturen.
de verzendkosten van het retoursturen komen voor uw eigen rekening.
Uw bestelling dient juist gefrankeerd in ongeschonden staat, voorzien van afzender gegevens en ordernummer bij ons retour te komen. Wij storten het bedrag direct retour op uw rekening.
Na 7 dagen is retour sturen helaas niet meer mogelijk.
3.2 Is het mogelijk een artikel te ruilen?
Wilt u een artikel ruilen, dan is dat na overleg in het algemeen wel mogelijk. De extra verzendkosten hiervoor komen voor uw rekening.
4 Speurtochten
4.1 Ik wil de speurtocht uitbreiden voor meerdere personen kan dat?
Tegen een minimale meerprijs van 0.25 cent per 5 kinderen kunt u de speurtocht uitbreiden (uitnodigingen en diploma's) tot maximaal 30 kinderen.
U kunt dit aangeven middels de knop boven het winkelwagentje. Wij sturen dan het juiste aantal uitnodigingen en diploma's mee. (de prijs vermeld achter de uitbreidingsset betreft de nieuwe totaalprijs, en is dus geen "meer"prijs)
(Wanneer u de speurtocht met nog meer dan 30 kinderen wilt doen, neemt u dan even contact met ons op)
4.2 Hoe zet ik een speurtocht uit?
U zet de speurtocht uit met behulp van (meegeleverde) ballonnen. Bij elke ballon gaan de kinderen een opdracht doen.
De ervaring leert dat ballonnen meestal wel blijven hangen. Het is wel verstandig de opdrachtkaartjes zelf mee te nemen, omdat die een enkele keer worden weggehaald door voorbijgangers.
4.3 speurtochtpakket wijzigen
De speurtochten worden alleen verkocht als pakket met de bijbehorende artikelen zoals omschreven.
Het is dus niet mogelijk om bepaalde toebehoren (zoals bijvoorbeeld uitnodigingen) te laten vervallen tegen prijsvermindering.
5 themakisten
5.1 Wij verhuren geen themakisten meer
Het kan zijn dat u ergens op het internet verouderde informatie vindt over de verhuur van themakisten. Maar u kunt bij ons geen themakisten meer huren.
6 vragen over de voorraad
6.1 * aantallen in winkelwagentje
Wanneer u van een artikel meerdere stuks wilt bestellen, maar u kunt bijvoorbeeld maar maximaal 4 stuks in een winkelwagentje stoppen, dan hebben wij van dat artikel maar 4 stuks op voorraad.
U kunt op deze manier nooit meer bestellen dan het aantal dat wij op voorraad hebben.
6.2 Zijn alle artikelen op voorraad?
De voorraad wordt automatisch bijgehouden. Wanneer een artikel uitverkocht is geraakt, zal hij automatisch niet meer vertoond worden op de website tot hij weer op voorraad is. Het kan dus voorkomen dat iemand net de laatste heeft besteld.
7 Adres en telefoongegevens
7.1 telefonisch contact opnemen?
Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met zaterdag van 09.30 uur tot 16.30 uur op het volgende telefoonnummer:
030-8797155
(bij geen gehoor op bovenstaand nr kunt u gerust naar ons mobiele nummer bellen: 06-11001577)
7.2 Ons adres
Ons adres is:
Heidestein 30
3452 LL Vleuten
Let op: Wij zijn geen reguliere winkel, maar werken vanuit huis.
Indien u een bestelling af wilt halen dan kunt u hiervoor een afspraak maken via de mail.
8 Mijn vraag staat er niet bij..
8.1 Mijn vraag staat er niet bij..
U kunt contact met ons opnemen via het formulier aan de rechterkant van de pagina.
Wij doen ons best binnen een werkdag uw vraag te beantwoorden.